ENTREVISTA A UN CRUPIER



En julio de 2017 tuve la oportunidad de entrevistar a un crupier de un importante casino, que desea permanecer en el anonimato. Me contó cosas sobre el mundo de los casinos, el Blackjack y su profesión.

La conversación fue interesante y larga, y por fuerza la he tenido que condensar y resumir aquí. Le agradezco una vez más su colaboración y el buen rato pasado.

 

CRUPIERES


¿Qué es lo que más te gusta de tu profesión?

El trato con clientes en un ambiente de ocio. También me gusta trabajar de noche, cosa que otras personas llevan peor, pero para mí no es problema.


¿Y lo que menos?

Que se hayan deteriorado las condiciones de trabajo. Siguen siendo buenas, pero han empeorado con respecto al pasado.

 

¿Cuál es el momento más embarazoso o desagradable que has pasado por culpa de un cliente?

Lo peor son las descalificaciones, insultos y ese tipo de cosas. Que se metan contigo a nivel personal. Ocurre muy poco, de todas formas.

 

¿Se te ha dado el caso de alguien muy borracho o que esté alborotando mucho? ¿Qué hacéis en ese caso? ¿lo podéis echar? ¿Hay derecho de admisión en el casino?

Si alguien está armando mucho revuelo, esté borracho o no, se le puede expulsar. Como en otro tipo de negocios. O en el caso de peleas o discusiones muy fuertes. El estar borracho por sí solo no es motivo para echar a alguien si no está causando problemas al personal del casino o al resto de clientes. Es más, la gente que bebe mucho normalmente acaba retrayéndose y estando sola y callada. Como anécdota, comentar que una vez una persona se orinó encima en la sala, de tan ebria como iba. Por supuesto hay derecho de admisión, como en otros locales.

¿Y el momento más raro? ¿Y el más divertido?

Hay muchos momentos buenos, principalmente con clientes asiduos que son divertidos y te lo pasas muy bien con ellos. He llegado a ver  alguno en plan de broma de rodillas y proponiendo matrimonio a una crupier….También es muy agradable y sorprendente a veces la reacción de gente que gana una gran cantidad de dinero de golpe.

Políticas respecto a invitar a beber. ¿La bebida es gratis?

No, no lo es. No se fomenta que el cliente beba para que juegue de forma menos responsable o controlada, como se puede hacer en otros casinos. Sobre todo se basa en las propinas, si un cliente las deja se le suele invitar. También se nvita a clientes asiduos o que juegan mucho dinero.

Hablando de propinas…….¿son para el crupier en concreto a quien se le da o son comunes?

Las propinas son para compartir y no solo entre el personal de juego, sino entre el de todo el casino, incluyendo restaurante, bares, recepción, etc. Es verdad que muchos clientes dan propina al crupier si éste les hace pasar un buen rato. Pero tampoco sería justo que crupieres que hacen bien su trabajo se quedasen sin ella por ser más serios o tímidos, o hablar menos.


¿Cada cuánto tiempo descansáis?

Por cada hora se trabajan 45 minutos y se descansan 15. Los descansos son ineludibles. Un cliente que esté contento con un crupier porque esté teniendo suerte u otra razón, no puede impedir que se vaya a descansar cuando corresponda.


¿Cuantos días trabajáis a la semana? ¿Y cuantas horas al día?

El número de días de trabajo es muy variable. Se trabaja de 6 a 8 horas al día.

¿Se requiere buena presencia para ser crupier?

No se requiere buen físico en sí, pero un cierto cuidado en el aspecto. Por ejemplo los hombres con barba la tienen que llevar cuidada y las mujeres el pelo también, hasta cierto punto. Antes esto era más estricto. Los hombres directamente no podían llevar barba ni las mujeres pantalón.

¿Trabajáis siempre en el mismo casino u os pueden mandar a otro del grupo?

Eso ocurre si el empleado lo solicita, o si en un casino se celebra un torneo o algún tipo de juego menos común que requiera que crupieres que lo conocen se desplacen.

¿Cuál es el juego más difícil para el crupier? ¿Y el más sencillo?

El más difícil es la ruleta, por la dificultad de los pagos y el tener que controlar de quien son las fichas, sobre todo cuando hay muchos jugadores. El más fácil es el punto y banca, que es una versión simplificada del antiguo Baccara. Realmente un juego bastante simple.

Mesas electrónicas. Ventajas y desventajas para el crupier. ¿Peligra el trabajo?

Para el crupier simplifica el juego y hace que pueda dedicar más tiempo al trato con el cliente. Como desventaja, pues sí, quizá algún día podría ser todo automático y prescindir de los crupieres. No creo que pase porque a los clientes les gusta ese trato personal y social que de esa forma perderían.

Para el cliente tiene como ventaja que se puede en general apostar menos dinero, con lo cual es bueno para que se introduzcan en juegos nuevos que no conocen. También la gente joven está muy acostumbrada a las tablets, que es el sistema que se usa en estas mesas. Sin embargo clientes más expertos o que jueguen más dinero siguen prefiriendo el atractivo de las fichas y las mesas tradicionales.

¿Qué tipo de pruebas o proceso de selección hacen para poder ser crupier?

Se hace una entrevista personal. Test psicotécnicos no hay pero sí una prueba de cálculo mental consistente en hacer operaciones matemáticas sencillas muy deprisa.

¿Cómo os forman?

Hay una escuela de crupieres con cursos de varios meses. Hay cursos genéricos en los que enseñan el manejo de cartas, fichas y el funcionamiento de los juegos. Y otros cursos más específicos sobre juegos concretos. En mi casino no se puede empezar a trabajar en las mesas hasta que no se ha hecho el curso de crupier.


¿Os exigen saber inglés para los jugadores extranjeros?

No es obligatorio, pero viene bien. De todas formas se usa un inglés muy básico que todos los crupieres manejan.

¿Hay algún límite de edad? ¿Por qué sois tan jóvenes?

No hay límite de edad para ser crupier. Hay mayoría de crupieres jóvenes porque las solicitudes recibidas son principalmente de gente joven. También ocurre que los crupieres que llevan mucho tiempo, ascienden a otros puestos.

¿Estrés por la concentración? ¿Masajes?

Eso me pasaba sobre todo al principio, tenía mucha tensión y estaba muy pendiente. Con el tiempo te vas relajando. No es cierto que a los crupieres nos den masajes. Sí que hay un servicio de masajistas para jugadores de póker que están muchas horas seguidas en la mesa.

¿Os dejan jugar en vuestro casino cuando no estáis trabajando?

No podemos jugar en nuestro casino ni tampoco usar otros servicios, por ejemplo el restaurante. Para los jugadores asiduos, que nos conocen de sobra, sería raro vernos a su lado en la mesa y además se podrían levantar suspicacias en cuanto a que los crupieres tuvieran más ventaja de alguna manera. Esto es completamente falso, un crupier jugando tiene la misma ventaja que el resto de jugadores, pero mucha gente puede que no piense eso.

¿Tenéis buen ambiente entre los compañeros, no?

Si, en general muy buen ambiente, de hecho quedamos fuera de aquí e incluso organizamos alguna timba.

Sin entrar en cantidades, ¿hay diferencias de salario de crupieres entre unos casinos y otros?

Hay diferencias de sueldo entre distintos casinos pero no son muy grandes. También depende de las propinas, en algunos casinos los clientes dejan más propinas que en otros.

¿Vacaciones?

Tenemos aproximadamente un mes de vacaciones, como en otro tipo de trabajos.

¿Os dejan trabajar en otra cosa o tenéis dedicación exclusiva?

Si, de hecho tengo compañeros que tienen otro trabajo. No sé lo que pasará en el caso de un trabajo también relacionado con el mundo del juego. Supongo que en otro casino no se podrá, por ser competencia, pero no conozco ningún caso.



CASINOS


¿Hay mucha superstición en este mundo? ¿Por parte de jugadores? ¿E incluso de personal de casino?

Por parte de jugadores sigue habiendo. Por parte del personal del casino ya prácticamente nada, se podría decir que a un 99% ya no. Quedan algunos vestigios por parte de algunas personas que llevan mucho tiempo.


¿Crees que hay muchos prejuicios respecto a los casinos?

Cada vez menos y los que siguen quedando son principalmente de gente mayor, que sigue viendo los casinos como lugares de vicio o incluso delincuencia, en vez de diversión.

¿Es cierto que en los casinos no hay referencias temporales, como relojes?

Si, no hay relojes, ni los crupieres podemos llevarlos. Tampoco hay ventanas ni cosas que puedan indicar si es de día o de noche. Se intenta que los clientes estén cómodos y relajados, olvidándose de prisas y agobios.

 

¿Cuánto es lo más que has visto apostarse a alguien en una noche?

Lo más que he visto perder en poco tiempo son unos 9000-10000€ en la ruleta.

Actitud ante la ludopatía. ¿Puede alguien autoprohibirse la entrada al casino?

Los ludópatas o personas que clínicamente son adictas o enfermas no son la piedra angular sobre la que se asienta el negocio. Es un prejuicio que el casino viva de la debilidad o enfermedad de personas. El casino vive de los clientes más o menos habituales, que en su inmensa mayoría no tienen problemas con el juego. Además en contra de lo que se pudiera pensar, la gente más adicta no es la que más dinero apuesta.

Si se observa a un jugador que claramente es adicto, no se le puede impedir jugar. Es mayor de edad y responsable de sus actos. No sé si en el caso de que un enfermo en tratamiento pida que no se le deje entrar al casino, puede hacerse. Lo tendría que consultar.

No se exige vestir de chaqueta en el casino, ¿ha cambiado la política de vestimenta para los clientes desde hace unos años?

Si, ahora ya no hace falta llevar chaqueta para los hombres. En esto creo que puede haber influido el hecho de que las personas asiáticas, que son los extranjeros más numerosos, no las llevan. Además el concepto de casino está cambiando en los últimos años. Antes se tendía a ver más como un sitio de cierto glamour y elegancia, ahora se orienta más hacia el ocio y la diversión.

Hablando de extranjeros, ¿quiénes son los que más van?

Los asiáticos, seguidos por franceses y portugueses.

Cámaras del casino. ¿Siempre graban? ¿Tiene el crupier poder de decisión? ¿Cuál es el papel del jefe de mesa?

Las cámaras del casino graban siempre y se usan cuando hay problemas que suelen tener que ver con los pagos en la ruleta o el Blackjack. El crupier no puede decidir sobre conflictos y tiene que consultar al jefe de mesa, que es el que resuelve el problema o se eleva a instancias superiores. El jefe de mesa también supervisa todos los cambios de dinero a fichas.

¿Un crupier acaba siendo luego jefe de mesa? ¿O se puede ser sin ser crupier?

Si, normalmente el siguiente paso a ser crupier es ser jefe de mesa. En mi casino no se puede ser jefe de mesa sin haber sido crupier aunque es cierto que también hay categorías de crupieres y algunos pueden actuar de jefes de mesa.

 

Organización del casino

Por encima de los crupieres están los jefes de mesa, luego los inspectores, que hay varios por sala. El escalafón superior son los jefes de sala, que hay dos, y el nivel más alto el director de juego.

¿Se puede echar a algún jugador si está ganando mucho dinero? ¿O solo si hace trampas? ¿Cómo puede hacerlas?

No se puede echar a nadie por estar ganando mucho dinero. Sí que se puede hacer en el caso de las trampas. Un jugador puede hacer trampas con las fichas, por ejemplo en el póker caribeño o blackjack, si varía su apuesta de forma ilegal durante el juego cuando no es visto (cambia el número de fichas de su apuesta). Otra forma de hacer trampas es cuando en el póker hay dos jugadores compinchados entre sí de forma que uno actúa para beneficiar al otro.

Hay una lista de jugadores a los que se deniega el acceso al casino por hacer trampas.


BLACKJACK


¿Qué opinas del juego?

Yo creo que gusta mucho porque es un juego divertido y además no sólo de azar. La suerte influye bastante, pero el jugador tiene poder de decisión y de él depende en cierta parte el hecho de que gane o pierda.


¿Qué es lo que más te ha llamado la atención? ¿Alguna jugada extraña?

La más rara que he visto es un jugador que llegó a sacar 9 cartas. Y luego hay gente que abre dieces o se plantan con jugadas inverosímiles, como 7 u 8 puntos.


¿Os forman en el conteo de cartas?

No, en el curso general de crupieres no, no se llega a profundizar muchísimo en el juego.

 

¿Tiene derecho el jugador a poder ver las cartas que hay dentro de un sabbot?

Antes de abrir la mesa, todas las cartas están visibles encima de ella. El jefe de mesa tiene que comprobar que todo está bien antes de darle permiso al crupier para que las introduzca en el sabbot.

 

PERSONAL


¿Conoces algún jugador profesional? ¿Te gustaría serlo?

Conozco gente que vive del póker, tanto online como en vivo. Quizá sí me gustaría si pudiera, además el póker online permite la comodidad de hacerlo desde casa.

 

¿En qué casinos has estado? ¿Fuera de España también? ¿Qué diferencias viste?

En todos los de la Comunidad de Madrid, también en Alicante y Santander. Fuera de España, en Marrakech. Allí las apuestas eran bastante más altas que en España con lo cual el público era distinto, más exclusivo. Lo que es el juego en sí, era similar.

¿Sabías ya todo lo que sabes de juegos antes de ser crupier? ¿Te gusta el juego y has sido crupier por eso, o al revés?

No sabía nada sobre el juego antes de ser crupier, de hecho yo solicité el empleo no para crupier en especial, aunque luego encajé ahí y me gustó.

¿Cuales son tus estudios?

He estudiado el grado en Historia en la universidad.

 

¿Hobbies y aficiones?

Pues cosas normales. Me gusta mucho leer, el cine y viajar. Además pienso que la gente que trabajamos de noche necesitamos tener hobbies, para que nuestra vida no se reduzca a descansar y trabajar.